CX-utvecklare till Östgötatrafiken

Varje dygn görs 100 000 resor med Östgötatrafiken. Vid vart och ett av de tillfällena behöver kunderna få information om när resan är, varifrån den går, om det blivit förändringar och så vidare. Det är ett intrikat samspel av många olika IT-system och kommunikationskanaler som gör det möjligt. Vi har en hög ambitionsnivå - just nu har vi Sveriges mest nöjda kunder i vår bransch men vi vill ännu mer och behöver ständigt förbättra oss för att fortsätta möta kundernas behov och överträffa deras förväntningar.

Vi söker en person som brinner för att sätta kunden främst, har ett genuint intresse för tekniska lösningar och är samhällsintresserad. Som kort och gott är med på hela resan från insikt till insats. Är det du?

Om tjänsten
I rollen som CX-utvecklare använder du kundundersökningar och annan data för att prioritera och driva förbättringar i Östgötatrafikens kundinformation. Du leder processförändringar i arbetssätt tillsammans med medarbetare från olika avdelningar och förbättrar IT-systemen i samarbete med produktägarna. Du har alltid kundens bästa i fokus och agerar som deras talesperson i frågor som rör informationsflödet.

Som en del av marknadsavdelningen spelar du en viktig roll med stort ansvar, där du fungerar som en brygga mellan tekniska specialister, trafikledare, produktägare och kommunikatörer. Dina ansvarsområden inkluderar omvärldsbevakning, behovsanalyser utifrån ett kundperspektiv samt att tillsammans med teknisk expertis felsöka problem och utveckla nya, smarta lösningar.

Utöver dessa uppgifter ansvarar du även för projektledning av andra mindre projekt.

Vem är du?
Vi ser att du har en relevant högskoleutbildning, gärna med teknisk inriktning. Vi ser också att du har erfarenhet av kunddriven utveckling, kravhantering och har en god teknisk förståelse. Det är meriterande om du tidigare har arbetat som produktägare, verksamhetsutvecklare, projektledare eller liknande.

Din öppna, nyfikna och orädda personlighet inspirerar oss att skapa innovativa lösningar för våra kunder. Genom att lyssna på användarna, prioritera rätt och testa nya idéer bygger vi vår framgång. Du är strukturerad och målinriktad, vilket gör att du drivs av att leverera resultat och har en stark förmåga att leda arbete självständigt. Som utmärkt kommunikatör informerar du både interna och externa intressenter på ett effektivt sätt. Du är trygg i din roll, duktig på att bygga relationer, se helheten och hitta smarta lösningar. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper för denna tjänst.

Om oss
På Östgötatrafiken är varje medarbetare en viktig kugge i utvecklingen av ett hållbart samhälle och bidrar till att få vardagen att fungera för hundratusentals östgötar. Kollektivtrafik är ryggraden i framtidens resande, och tillsammans med engagerade kollegor bidrar vi till samhällsutveckling i en organisation som ligger i framkant när det gäller miljö och teknik. "Tillsammans driver vi utvecklingen mot en hållbar framtid" är vår vision, och det innebär att vi tar ett ansvar som sträcker sig utanför kollektivtrafikområdet.

Kontakt
För mer information om tjänsten kontakta rekryterande chef Ylva Aspenberg, [email protected]

I den här rekryteringen samarbetar Östgötatrafiken med Jefferson Wells, ManpowerGroup. För frågor angående rekryteringsprocessen kontakta rekryteringskonsult Erik Svahn på 0722-00 40 86 alternativt [email protected].

Varmt välkommen med din ansökan!